Volt egyszer egy cég, amely évek óta működött és sikerrel szállította termékeit ügyfeleinek. Azonban az üzleti folyamatokat nem minden esetben sikerült hatékonyan kezelni, és sokszor előfordult, hogy a termelési folyamatokban és a logisztikában problémák adódtak. Az alkalmazottak időnként nehezen találták meg a szükséges információkat a különböző rendszerekben, és az ügyfelekkel való kommunikáció sem volt mindig zökkenőmentes.